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医保“一张网” 便利慢特病就医“免申即享” ——郑州多模态高...
以“智能语音+人工服务+网络座席”的三通道服务模式、“全年无休”的不间断服务机制、“人工接通率不低于98%”的服务标准,推动群众诉求“一线应答”、接诉即办,着力减事项、减材料、减环节、减时限、减费用,推动重点业务“快办快结”,去年累计完成新增门诊慢特病和特药待遇审核8.12万人次,全部实现“零跑动”。
news.zynews.cn/zz/2024/08/02/1365... 2024-8-2