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工行郑州分行以三个“强化”提升远程授权质效_中原财经
“强化”前台操作培训。 一是组织全行客服经理分批开展集中培训,突出重点、注重实效,进一步提高远程授权业务标准化、规范化管理; 二是采取“送教上门”,现场面对面的数据分析、讨论交流和效果跟踪提升网点业务处理能力; 三是组织专业辅导团队,梳理重点、特殊业务办理流程,统一业务流程规范; 四是召开座谈会,交流学习心得,...
finance.zynews.cn/Bank/jigoudongtai/... 2021-6-21
中信银行平顶山分行:支付不“见外” 点亮“夕阳红”_中原财经
这仅是该行优化涉外服务的一个缩影,该行不断优化账户开户流程,在网点长期布放双语版开户资料、服务指南、支付说明、外汇牌价等,向外籍来华人员宣传提供的各项便利化金融服务,帮助来华人员实现安全高效的国际支付需求。 点亮“夕阳红”,优化适老服务体验 为营造便利化、人性化的老年客户服务环境,用情倾心点亮“夕阳红”...
finance.zynews.cn/Bank/hangyejigou/2... 2024-7-24
国家金融监督管理总局河南监管局:扎实做好金融消费投诉纠纷综合...
着力构建制度体系,打造全流程投诉治理新格局。明确以切实保护消费者权益作为金融消费投诉治理工作的根本基础和最终目标,出台《加强消费者权益保护 综合治理消费投诉的指导意见》。先后印发《关于常态化开展消费者教育宣传活动的通知》《关于开展重复投诉治理和积案化解工作的通知》《投诉督查办法》等配套文件,形成“1+N”监...
finance.zynews.cn/qita/gongsihy/2024... 2024-3-15
“中信同业+”焕新升级:锚定数字金融新主线,做实金融“五篇大文章...
“金市交易云厅”覆盖主流FICC服务,场内外、境内外交易需求快速衔接,全面支撑客户全球业务一体化经营。建设现券买卖高速路。再造柜台债交易流程,为金融机构投资各类型债券提供更为高效的交易渠道。建设全球资产配置高架桥。作为南向通首批三家双托管模式试点机构以及欧清直连机构,能够快速接入全球四十多个市场,提供入市申请...
finance.zynews.cn/news/caijingguanch... 2024-9-23
RPA流程机器人赋能金融机构数字化转型-财经频道-手机中原网
5月28日,兴业银行子公司兴业数金在上海举办“金田螺”RPA流程机器人系列产品发布会,一口气推出包括信贷机器人、客服机器人、财务报表机器人等在内的十余款流程机器人产品,旨在为金融机构业务流程数字化提供解决方案,促进前、中、后台流程效率最大化。 机器人流程自动化(Robotic Process Automation,简称RPA) 是通过自动...
finance.zynews.cn/e/wap/sh...php?cla... 2019-5-31
理赔“秒到账” 客户“零跑腿” 富德生命人寿直赔理赔省时又省心...
在保单服务方面,积极探索电子化绿色金融,利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术,在保单全生命周期中应用,为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。在理赔服务方面,创新理赔服务模式,相继推出“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台,创新理赔服务模式,打造“生命锦理”,提供全方位、个性化、智能化的...
finance.zynews.cn/insurance/chanpinj... 2024-9-23
中信银行智能财富顾问数字人“小信”获评2024年服贸会服务示范...
对内一线赋能方面,“小信”实现对理财经理“客户-产品-事件”作业流的闭环赋能支持,全面支持基金、存款、保险和理财4类财富产品的售前、售中和售后实时解答,全流程助力一线理财经理提高客户经营质效。 中信银行智能财富顾问数字人“小信”从2023年7月上线以来,已经建成一个AI平台和三个渠道覆盖四类业务的“134”智能...
finance.zynews.cn/qita/gongsihy/2024... 2024-9-23
中原消费金融:以“人民金融”为引领,将消保宣传制度化、场景化
就在前不久,中原消费金融还荣获河南省互联网综合实力十强企业称号。在持续开展消保工作中,中原消费金融总结出了“一立、二破、三疏通”的工作思路,将消保宣传制度化、场景化、流程化。 首先是制度建设,切实夯实消保工作根基。中原消费金融紧紧围绕相关部门的安排部署,明确消保工作的信息保护、审查管理、投诉处理、...
finance.zynews.cn/e/wap/sh...php?cla... 2023-12-15
网曝泰康人寿客服服务差 买险前后态度变化大_中原财经
近日一篇《泰康人寿坑我血汗钱,客服不理我,拿了钱就和强盗一样》的帖子在贴吧上引起了广大网友的关注,帖子的大致内容为,一位泰康人寿的客户在买了保险后想退保,网上咨询泰康在线客服一些关于退保的流程,客服回答敷衍,让客户感觉自己上当受骗。 客户聊天记录部分截图 ...
finance.zynews.cn/insurance/gongsido... 2016-1-22